為解決廣大群眾在用熱過程中的“急、難、愁、盼”問題，陽光供熱有限責任公司工作人員分組對市區(qū)和鐵路片區(qū)的用熱戶進行走訪，采取現(xiàn)場測溫的方式查找原因，為用戶解決問題。
10月24日，公司工作人員入戶測溫過程中發(fā)現(xiàn)康泰園25棟1單元4樓樓道暖氣管線冰涼，工作人員立即對該層兩戶熱用戶家中進行測溫，142室暖氣不熱，溫度不達標。經(jīng)工作人員檢查，該用戶家中暖氣包未排汽，隨即工作人員幫助該用戶對暖氣包進行了排汽，不一會兒，溫度已提升至達標。熱用戶對我公司工作人員貼心的服務表示深深的感謝。
陽光供熱有限責任公司成立“訪民問暖”工作小組，深入居民小區(qū)、商業(yè)門面和學校等開展走訪入戶、電話問暖活動，及時掌握用戶采暖情況、及時回應群眾關切、及時解決供熱問題。截至目前，通過訪民問暖活動，共計走訪了10個小區(qū)，走訪用戶622戶，為熱用戶解決問題317件，處理12319投訴7起，12345投訴9起。
（文、圖/陽光供熱 丁小娟）
